Ohjevideoilla tehokkuutta asiakastukeen ja brändin vahvistamiseen - Case Moontalk

Ohjevideoilla tehokkuutta asiakastukeen ja brändin vahvistamiseen - Case Moontalk

Moontalk on kotimainen kasvuyritys, joka tarjoaa moderneja ratkaisuja puheluliikenteen hallintaan. Yrityksen kehittämä palveluympäristö mahdollistaa älykkään puheluiden hallinnan, analytiikan sekä integraatiot muihin asiakkuudehallintajärjestelmiin. Moontalkin palvelua käyttää yhä kasvava joukko yrityksiä, jotka haluavat parantaa asiakaskommunikaatiota ja samalla tehostaa liiketoimintaa..

Kun asiakasmäärät kasvavat, myös tukipalvelun skaalautuvuus nousee keskiöön. Moontalk tunnisti tarpeen tarjota käyttäjilleen laadukasta ja helposti saavutettavaa tukea, joka osaltaan korvaa keskenään toistuvia yleisimpiä tukitilanteita. Kuten, että mitenkäs niitä puheluiden aikaohjauksia käytettiinkään ja mitenkäs se tallennus toimii. Tätä lähdettiin ratkaisemaan ohjevideoiden avulla.

Tavoitteena selkeys, brändinmukaisuus ja hyvä käyttökokemus

Lähdimme suunnittelemaan Moontalkille ohjevideoita, joiden keskiössä olisi kolme tavoitetta:

1. Selkeys – Videoiden tuli välittää tarvittava tieto nopeasti ja helposti omaksuttavalla tavalla.
   
   
2. Brändinmukaisuus – Visuaalinen ilme ja tone of voice sointuvat yhteen Moontalkin muun viestinnän kanssa.
   
   
3. Hyvä käyttökokemus – Videoiden katselun haluttiin olevan miellyttävää niin visuaalisesti kuin rakenteellisesti.
   
   

Moontalkin asiantunteva tiimi määritteli meille tärkeimmät käyttövaiheet ja toiminnot, joihin ohjevideoita toivottiin. Me vastasimme visuaalisesta suunnittelusta, kevyistä animoinneista ja tietysti itse toteutuksesta.

“Odotin ennen kaikkea selkeitä koulutusvideoita meidän asiakkaiden käyttöön, jotka mahdollistavat paremman asiakaskokemuksen kehittämisen ja toimii kokonaisuutena meidän brändi-identiteetin kanssa”, kuvailee Ida Hulkko tuotannon lähtötilannetta.

Videoita, jotka palvelevat aidosti

Ohjevideot on julkaistu Moontalkin asiakasportaalissa, jossa ne ovat helposti asiakkaiden saatavilla juuri silloin, kun niitä tarvitaan. Käyttäjät voivat ratkoa yleisimpiä kysymyksiä omatoimisesti, mikä vähentää asiakaspalvelun kuormaa ja nopeuttaa käyttöönottoa.

Samalla videot tukevat brändimielikuvaa – ne ovat osa kokonaisuutta, jossa Moontalk näyttäytyy asiantuntevana, modernina ja käyttäjiään arvostavana toimijana: kun asiakkaalla on jokin haaste, sen ratkaiseminen laadukkaasti on ensiarvoisen tärkeä asiakaspalvelutilanne.

Yhteistyö jatkuu

Moontalkin järjestelmä kehittyy jatkuvasti, ja niin myös sen ohjeistus. Videot ovat joustava ja helposti päivitettävä tapa tarjota ajantasaista tukea. Yhteistyömme Moontalkin kanssa jatkuu, kun uusia toimintoja ja käyttötapoja tuodaan asiakkaille. Pidetään siis linjat kuumina!